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近千万元级数据丢失引争执 互联网云缘何故障频出
  来源:       日期:2018-08-07     【字号 大  
 

  前沿数控:Tencent云上近千万元级的数据丢失 Tencent云:补偿13万余元

  创业企业“前沿数控”8月5日发文称,企业存放在Tencent云上的精准注册用户以及内容数据全部丢失,并且不能恢复,造成企业平台全部停运的状态。前沿数控表示,企业丢失的数据近千万元级,对此索赔1000余万元。Tencent云对此回应称,该事故是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏,仅能赔偿13万余元现金或云资源的额外补偿。截至昨晚,双方未能就赔偿方案达成一致。

  事件

  创业企业称Tencent云上全部数据丢失

  前沿数控日前发文称,“在使用Tencent云服务器8个月后,大家放在云服务器上的数据全部丢失,Tencent云所谓的三备份数据也全部离奇丢失!”据其先容,前沿数控是一家从微信公众号起家的创业企业,2014年创业,精准定位于数控、模具、机械行业,随后垂直行业精准粉丝突破了40万人。在2016年获得投资,企业业务也从微信公众号转型为打造行业的一站式平台,开发了包括网站、H5、小程序产品,并与全球高端装备制造企业建立合作。

  “为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求,前沿数控技术选用了Tencent云服务器。而灾难就发生在2018年7月20日,大家近千万元级的平台数据全部丢失,包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据,这瞬间将一家创业企业摧毁。”

  前沿数控表示,此次事故,平台丢失的数据包括PC网页、H5、小程序共用的核心数据。平台注册的精准用户数据全部丢失、数十万条用户帖子全部丢失、行业品牌库数据及所有录入的资讯全都丢失。从7月20日20:00起,平台已全部停运,广告主在平台的广告投入已不能正常展示,面临退款赔偿及老客户丢失,企业融资计划也被中止,“这关系到一家创业企业的生死。”

  有专业人士表示,“数据在Tencent云上因为硬盘挂了就丢失了,实在不可思议,即使一家企业使用自己的服务器,硬盘故障导致服务器宕机都能恢复数据,这个技术并不难,更何况云是有副本的,他们应该有容灾机制和数据完整性检验,以保证数据可恢复;即使全部损坏,只要硬盘没有物理毁灭也能恢复出数据……”

  回应

  Tencent称文件系统元数据损坏

  对此,Tencent云称,该问题是“因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。”

  Tencent云表示,Tencent云监控到异常后,第一时间向用户告知故障状态,马上组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据;但虽经多方努力,最终仍有部分数据完整性校验失败。“经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。大家随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。”

  Tencent云表示,基于云计算特性,为了杜绝概率极低的意外事故发生,大家在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。“遗憾的是,在这次故障中,‘前沿数控’也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。”

  争议

  双方就赔偿金额产生分歧

  在数据确认无法找回后,双方争议的焦点在如何赔偿上。“前沿数控”基于自身评估,就此次故障对Tencent云提出了高达11016000元的索赔要求。

  不过,Tencent方面提出的赔偿方案只有136469元。“Tencent云向‘前沿数控’接口人伍先生说明情况并表达歉意,同时安排专人积极与接口人沟通,也在第一时间制定如下‘赔偿+补偿’方案。”赔偿部分,“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元,依据Tencent云相关服务协议、规则和行业惯例,Tencent云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;补偿部分,本着帮助用户迅速恢复业务的目的,Tencent云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。“‘赔偿+补偿’总金额达到136469元的解决方案,这其实也是其在Tencent云平台中用云金额的37倍。”

  不过,目前双方仍未就金额达成一致。前沿数控表示,“大家也并非执意索赔一千万!”但质疑,Tencent云给出的132900元是怎么评估出来的?

  关注

  云设备稳定性差已成行业问题

  北青报记者了解到,目前国内几大云服务商常常被曝出发生故障。有业内人士表示,相比通信设备等专业性设备,云设备造价偏低、稳定性也较差,这是整个行业发展的技术问题。

  Tencent云表示,目前其产品可靠性已经可以达到“7个9”,也就是99.9999999%的稳定性。按照这样的概率计算,上述事件的发生概率为十亿分之一。不过,包括其他服务商在内的云服务商每年都会发生“宕机”事件,去年,AMAZON的AWS云服务就发生意外宕机,美国突然遭遇大面积断网。在7月25日,Tencent云广州区域部分用户出现资源访问失败、控制台登录异常等情况。经排查,确定该故障是因Tencent云广州一区的主备两条运营商网络链路同时中断所导致。

  而在Tencent云官网,也有相应的“补偿政策”:“由于Tencent云故障导致您的云服务器等产品无法正常使用,大家将提供100倍的故障时间赔偿,让您使用舒心。”文/记者  温婧

 
 
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